A nossa política de trocas e devoluções foi criada para garantir a sua total satisfação e baseia-se no Código de Defesa do Consumidor. Leia atentamente as regras abaixo:
Caso você receba o produto e desista da compra, você tem o direito de devolvê-lo e receber a restituição do valor pago.
Prazo: O prazo para solicitar a devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido (conforme rastreio).
Condição do Produto: O produto não pode apresentar nenhum indício de uso. Deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os manuais, acessórios e nota fiscal (ou declaração de conteúdo).
Se o produto adquirido apresentar algum defeito técnico ou de fabricação, garantimos a troca ou o reparo.
Prazo: Para produtos eletrônicos e utilidades (bens duráveis), o prazo de garantia contra defeitos de fabricação é de 90 (noventa) dias corridos pela Eletrocompre após o recebimento ou 1 ano de garantia pelo fabricante.
Análise: O produto devolvido passará por uma análise técnica na Eletrocompre, caso seja constatado mau uso (quedas, contato com água em produtos não impermeáveis, ligação em voltagem incorreta), a loja se isenta da obrigação de troca e o produto será devolvido ao cliente.
Se no momento da entrega você notar que a embalagem está violada, o produto está avariado ou é diferente do que você comprou, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente. Caso só perceba após abrir a encomenda, o prazo para notificar a loja é de 48 horas.
Para iniciar o processo, entre em contato com a nossa equipe de atendimento informando o número do pedido, o nome completo do comprador e o motivo da solicitação:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (12) 98221-0963
Após o contato, enviaremos informações de como proceder com o envio do produto de volta a eletrocompre pelos correios.
A restituição do valor será processada após o recebimento e a aprovação da análise do produto em nosso estoque (prazo de até 5 dias úteis após o recebimento).
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes.
Pix ou Boleto: O reembolso será realizado via transferência bancária ou Pix na conta do titular da compra em até 3 (três) dias úteis após a aprovação da análise.
